运输验收政策

配送说明
1) 配送时间:订单支付确认后,德百实将第一时间为您安排发货,现货产品发货时间为1-2个工作日,货期产品请以实际到货为准;
2) 配送范围:目前德百实物流的配送范围包括合作物流覆盖的所有相关区域。
配送须知
1)我们将按照订单约定的收件地址、收货人信息发货,并负责将商品送达客户指定的收件地址;
2)客户在订单提交后,若需要变更订单中的收件地址或收货人信息,应在订单出库前与德百实取得联系并在双方达成一致的情况下进行地址的变更。如有因客户填写收货信息不准确,或未经德百实渠道进行的地址变更,导致商品无法送达的,一切损失由客户承担。
3)由快递配送的订单,按照一般快递配送方式送货上门;由物流配送的订单,物流公司负责送货到点,不上楼,如客户要求送上楼,则由客户直接和物流公司沟通并直接支付上楼费用。
验货签收
1)德百实按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或他人(包括门卫)代为签收商品,他人的签收视为收货人本人签收。签收即代表收货人对商品无异议。
2)验货签收时,需注意以下事项:
a.收货人务必在配送人员面前,确认货物未被拆封、无破损的情况后再签收。如外包装有挤压、变形、破损或被拆封等损坏迹象,您可拒收该货品,并及时通知德百实相关人员进行处理。如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉,恕我们不能受理。
b.如货物外箱贴有易碎标识,请务必当场开箱验货,若签收后发现货物破损,我们将不再受理关于此货物有误或有损坏的投诉。
c.如签收时发现货物有损坏,或货物与购买订单中不符,您可拒收。
d.在未签收并当面验货的情况下,发现货物有损,可在快递面单上注明“外包装损坏,**产品破损”,“内件损坏,本人拒收”等具体破损情况,再联系德百实客服,以便我司后续理赔处理;若拒签,由物流公司返回德百实,请拒签后第一时间联系德百实售后人员进行相关处理。
e.若出现以上问题,请在收到货物后48小时内与德百实联系。另外,为了更好保障您的权益,请在验货签收时保留商品破损的相关证明及资料(如视频、照片等)。
平台确认收货状态

1)收货后,您可以点击订单,修改订单状态为已收货。
2)发货后第15天系统自动改为已收货状态。

配送答疑
1) 关于物流信息:直接查物流单号即可,或咨询德百实客服帮忙查询;
2) 关于丢件处理:若快递告知丢件,客户可立即联系德百实售后人员为您处理;
3) 关于包装破损:收货时发现外包装破损、变形等情况时,客户应当场开箱检查,确认货物完好后再签收,或直接拒签;
4) 关于物流签收:若物流信息显示签收,但客户并没有收到货物,可先与配送人员联系,查看是否配送操作失误,或已由他人代收,如确认没有收到货,可联系德百实客服查询原因;
5) 关于货物少件:同一订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,如确认未收到,可及时联系德百实客服。
 

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